Notre politique de remboursement et de retour est conçue pour garantir votre satisfaction tout en respectant la nature unique de nos produits imprimés à la demande (Print-on-Demand). Chaque article est créé spécifiquement pour vous dès que vous passez commande, ce qui nous permet d’offrir une vaste gamme de designs sans gaspillage de stock.

Garanties Légales

Garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) pour les biens ne correspondant pas à la commande ou présentant un défaut.
Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) pour les défauts cachés de la chose vendue.

Produits défectueux, non conformes ou incorrects

Nous apportons le plus grand soin à la fabrication de vos articles. Nous procédons à un remplacement ou à un remboursement intégral dans les cas suivants :

Produit défectueux (article endommagé, déchiré ou présentant un défaut de fabrication à la réception).
Erreur d’impression (design incorrect ou qualité d’impression manifestement non conforme au visuel présenté).
Article incorrect (erreur de taille, de couleur ou de modèle de notre part par rapport à votre confirmation de commande).

Droit de rétractation et Retours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
État de l’article : Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente.
Exceptions : Si vous avez sollicité une personnalisation spécifique (ajout d’un prénom, modification du design à votre demande exclusive), le droit de rétractation ne pourra s’appliquer, conformément à l’article L221-28.

Échanges de taille

Étant donné que nous produisons chaque article à la demande pour éviter le gaspillage, nous ne gérons pas de stock d’échange immédiat.

En cas d’erreur de taille de votre part, vous pouvez exercer votre droit de rétractation (retour contre remboursement).
Nous vous encourageons vivement à consulter notre guide des tailles présent sur chaque fiche produit avant de valider votre commande afin d’éviter les frais de retour.

Annuler ma commande – se rétracter

Pour exercer votre droit de rétractation, utilisez le formulaire de rétractation disponible ici ou accessible depuis le pied de page de notre site.

Procédure de réclamation

Pour toute réclamation concernant un produit défectueux, non conforme ou reçu par erreur, vous devez suivre la procédure suivante :

Contactez-nous par e-mail à : service-client@whizaloo.fr en précisant :
Votre numéro de commande.
Le(s) article(s) concerné(s).
Le motif de la réclamation (Défaut, Dommage, Erreur).
Joignez une vidéo claire ou des photos nettes du produit montrant le défaut, le dommage ou l’erreur (y compris l’étiquette de taille et/ou l’emballage si nécessaire).
Votre demande : Remplacement (Nouvel article), ou remboursement.
Notre Service Client examinera votre demande et vous répondra dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés.

Validation du retour :

Si le défaut est avéré, nous agirons conformément à l’article L217-8 et suivants du Code de la consommation :

Nous accéderons à votre demande de réparation ou de remplacement (nouvel article) sauf si le coût est manifestement disproportionné par rapport à l’autre solution ou au remboursement.
Si votre choix initial (réparation ou remplacement) est jugé disproportionné ou impossible, nous vous proposerons alors la solution la moins coûteuse : le remboursement intégral.

Si un retour est nécessaire, les modalités de retour vous seront communiquées par notre service client. Les frais liés au retour d’un produit reconnu comme défectueux ou non conforme sont pris en charge par Whizaloo conformément à la réglementation applicable. Dans certains cas (défaut mineur ou coût de retour disproportionné), nous pourrons valider le remboursement ou le remplacement sans exiger le renvoi de l’article.
« Attention : Ne renvoyez pas l’article à l’adresse figurant sur le colis sans validation préalable de notre part. Tout retour effectué sans avoir suivi la procédure indiquée pourra entraîner un allongement du délai de traitement de votre demande. »

Remboursement :

Dès la réception et la vérification de l’article par nos services (si le retour a été demandé), ou si l’impossibilité de réparation/remplacement est avérée, nous procéderons au remboursement intégral de l’article, ce qui inclut :

Le prix de l’article défectueux.
Les frais de port initiaux de la commande.
Les frais de retour avancés par le client lorsqu’ils doivent légalement être pris en charge par Whizaloo, sur présentation d’un justificatif d’affranchissement.

État des articles retournés

État de l’article : Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente. Le consommateur reste responsable de toute dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

(Exception) : Si le défaut ou la non-conformité apparaît au premier lavage, cela devra nous être signalé explicitement et prouvé.

Tout article retourné présentant des traces d’utilisation excessive (usure, odeurs, taches) et qui ne serait plus en état d’être revendu pourra faire l’objet d’une décote sur le remboursement ou d’un refus de prise en charge. L’article pourra alors vous être retourné à vos frais.

Délai de remboursement

Lorsque le remboursement est dû, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter (sous réserve de la réception du produit ou de la preuve de son expédition).

Colis non réclamé

En cas de non-récupération du colis par le client (délai d’instance dépassé) ou d’adresse erronée fournie lors de la commande, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Assistance et Support

Pour toute information sur les retours et les remboursements, veuillez nous contacter à service-client@whizaloo.fr