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Commandes
Comment passer commande ?
Le processus de commande sur Whizaloo se déroule en plusieurs étapes :
Sélection : Parcourez notre catalogue et ajoutez les articles de votre choix à votre panier virtuel.
Panier : Validez votre panier pour accéder au récapitulatif.
Informations : Renseignez vos coordonnées de livraison et de facturation.
Livraison : les frais sont calculés automatiquement.
Paiement : Procédez au règlement sécurisé via la plateforme Stripe.
Confirmation : Une fois le paiement validé, vous recevrez un e-mail de confirmation récapitulant les détails de votre commande.
Comment modifier ou annuler une commande ?
Whizaloo fonctionnant avec un système de fabrication à la demande, le processus de production commence généralement sous 24h.
Modification : Si vous avez fait une erreur (taille, adresse), contactez-nous immédiatement. Une fois que la commande est passée en statut « En cours de préparation » ou « Expédiée », aucune modification ne pourra être effectuée.
Annulation : Pour les produits non personnalisés, vous disposez de votre droit de rétractation. Toutefois, si la fabrication a déjà commencé, les frais engagés pourraient ne pas être remboursables. Contactez le service client au plus vite pour vérifier l’état de votre commande à cette adresse : service-client@whizaloo.fr.
Je n’ai pas reçu l’email de confirmation, que faire ?
Si vous n’avez pas reçu d’e-mail dans les 24h suivant votre achat :
Vérifiez votre dossier Courriers indésirables (Spams).
Assurez-vous que l’adresse e-mail saisie lors de la commande est correcte.
Vérifiez que le paiement a bien été débité de votre compte. Si le problème persiste, contactez-nous afin que nous puissions vérifier le statut de votre commande et vous renvoyer la confirmation manuellement à cette adresse : service-client@whizaloo.fr.
Puis-je commander sans créer de compte ?
Oui, Whizaloo permet de passer commande en tant qu’invité. La création d’un compte n’est pas obligatoire, bien qu’elle soit recommandée pour retrouver plus facilement l’historique de vos achats et vos factures. Lors d’une commande « invité », il vous suffira de fournir une adresse e-mail valide pour recevoir le suivi et la facture.
Comment suivre ma commande ?
Le suivi de votre commande se fait en deux temps :
Préparation : Vous recevez un e-mail confirmant que votre commande est en cours de fabrication (délai de 1 à 5 jours ouvrés).
Expédition : Dès que votre colis quitte nos locaux, un e-mail de confirmation d’expédition vous est envoyé. Il contient un numéro de suivi ainsi qu’un lien vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel jusqu’à votre domicile.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Chez Whizaloo, nous privilégions la qualité : la majorité de nos articles sont fabriqués ou préparés à la demande.
Délais variables : Les délais de production et d’expédition varient selon la catégorie de produit (vêtements, accessoires, mugs personnalisés, etc.).
Consultez la fiche produit : Pour obtenir une estimation précise, nous vous invitons à vous référer aux délais indiqués directement sur la fiche descriptive de chaque article au moment de votre achat.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons exclusivement en France Métropolitaine.
Comment suivre mon colis ?
Dès que votre colis est remis au transporteur, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation d’expédition. Cet e-mail contient un lien cliquable et un numéro de suivi qui vous permettront de suivre l’avancée de votre livraison sur le site du transporteur.
Que faire si mon colis est en retard ?
Si vous n’avez pas reçu votre colis après le délai indiqué :
Consultez votre lien de suivi pour voir si le colis n’est pas en attente dans un point relais ou un bureau de poste.
Vérifiez que l’adresse de livraison fournie lors de la commande est exacte.
Si aucune information n’est disponible, contactez-nous par e-mail à : service-client@whizaloo.fr. Nous lancerons une enquête auprès du transporteur pour résoudre la situation au plus vite.
Moyens de paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Pour vous offrir une expérience d’achat fluide, nous acceptons les principales cartes bancaires via notre partenaire Stripe :
Cartes Bancaires : Visa, Mastercard, American Express.
Le paiement est-il sécurisé ?
Absolument. La sécurité de vos transactions est notre priorité. Nous utilisons la technologie Stripe, l’un des leaders mondiaux du paiement en ligne.
Vos données bancaires sont cryptées (protocole SSL) et ne transitent jamais en clair sur notre site.
Whizaloo n’a jamais accès à vos numéros de carte.
Le système de sécurité 3D Secure peut être activé pour valider l’achat via votre application bancaire.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Pour le moment, nous ne proposons pas d’option de paiement fractionné. Toutes les commandes sont payables en une seule fois lors de la validation du panier.
Pourquoi mon paiement est-il refusé ?
Un refus de paiement peut être dû à plusieurs facteurs :
Une erreur dans la saisie de vos coordonnées bancaires (numéro, date d’expiration ou cryptogramme).
Le dépassement de votre plafond de paiement autorisé par votre banque.
Une déconnexion lors de l’authentification 3D Secure (SMS de confirmation ou validation sur l’app de votre banque).
Une provision insuffisante sur votre compte. Si le problème persiste, nous vous conseillons de contacter votre établissement bancaire.
À quel moment suis-je débité ?
Le débit de votre commande intervient au moment de la validation finale de la transaction.
Retours
Puis-je retourner un article si je change d'avis ?
Oui, conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Condition : L’article doit être dans son état d’origine (non porté, non lavé).
Frais : Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Exception : Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits ayant fait l’objet d’une personnalisation spécifique à votre demande exclusive (ajout d’un prénom, modification de design, etc.).
Que faire si mon produit est défectueux ou incorrect ?
Nous apportons le plus grand soin à nos impressions, mais si vous recevez un article endommagé, une erreur de taille de notre part ou un défaut d’impression :
Contactez-nous à service-client@whizaloo.fr.
Précisez votre numéro de commande et le motif.
Joignez impérativement une vidéo nette montrant le défaut ou l’erreur. Si le défaut est avéré, nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement intégral.
Comment se passe le remboursement ?
Une fois votre demande validée par notre service client (et après réception de l’article si un retour a été demandé), le remboursement est effectué sur le mode de paiement initial.
Délai : Comptez entre 7 et 14 jours ouvrés pour voir apparaître le crédit sur votre compte.
Montant : En cas de produit défectueux, nous remboursons le prix de l’article ainsi que les frais de port initiaux.
À quelle adresse dois-je renvoyer mon colis ?
Attention : Ne renvoyez jamais un colis à l’adresse figurant sur l’emballage sans notre accord préalable. Tout retour effectué sans validation de notre service client ne pourra donner lieu à un remboursement. Contactez-nous d’abord pour obtenir la procédure et l’adresse de retour correcte.
Produits
Les produits sont-ils conformes aux photos ?
Nous apportons le plus grand soin à ce que les visuels présentés sur le site soient les plus fidèles possibles à la réalité. Cependant, selon les réglages de votre écran (luminosité, contraste), de légères variations de teintes peuvent apparaître. L’emplacement du design est ajusté par nos soins pour garantir le meilleur rendu visuel selon la taille de l’article choisi.
Les articles sont-ils en stock ?
Whizaloo fonctionne sans gaspillage de stock. Vos articles ne sont pas « stockés » dans un entrepôt, mais fabriqués spécifiquement pour vous dès que vous validez votre commande. Cela nous permet de vous proposer une immense variété de designs et de couleurs en permanence, sans risque de rupture de stock sur les modèles classiques.
Que faire si je reçois un produit défectueux ?
Votre satisfaction est couverte par la Garantie Légale de Conformité. Si malgré nos contrôles, l’article présente un défaut (déchirure, erreur d’impression flagrante, tache) :
Prenez une une vidéo nette du défaut ainsi que de l’étiquette du produit.
Envoyez ces éléments à service-client@whizaloo.fr sous 48h après réception.
Après vérification par notre équipe, nous procéderons prioritairement au remplacement de l’article à nos frais (ou au remboursement intégral si le remplacement est impossible).
Compte client
Comment créer un compte ?
Sur Whizaloo, la création de compte est simplifiée ! Il n’y a pas de formulaire d’inscription séparé. Vous pouvez créer votre compte directement lors de la validation de votre commande. Il vous suffit de cocher la case « Créer un compte ? » sur la page de paiement. Vos informations de livraison seront alors enregistrées pour vos futurs achats.
Comment modifier mes informations ?
Pour mettre à jour votre adresse de livraison par défaut, votre nom ou votre adresse e-mail :
Connectez-vous à votre espace « Mon Compte ».
Allez dans les sections « Adresses » ou « Détails du compte ».
Modifiez les champs souhaités et cliquez sur « Enregistrer les modifications ». Note : Modifier une adresse dans votre compte ne modifiera pas l’adresse d’une commande déjà en cours d’expédition.
J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Pas de panique ! Si vous ne parvenez plus à vous connecter :
Rendez-vous sur la page « Mon Compte ».
Cliquez sur le lien « Mot de passe perdu ? ».
Renseignez l’adresse e-mail utilisée lors de votre dernière commande.
Vous recevrez un lien par e-mail pour réinitialiser votre mot de passe en toute sécurité.
Comment supprimer mon compte ?
Conformément à la réglementation RGPD, vous avez un droit total sur vos données. Si vous souhaitez supprimer définitivement votre compte client et les données associées, veuillez nous envoyer une demande par e-mail à service-client@whizaloo.fr. Votre demande sera traitée dans les meilleurs délais.
Contact et support
Comment puis-je vous contacter ?
Nous sommes à votre écoute pour vous accompagner dans votre expérience Whizaloo. Pour une réponse rapide et efficace, nous utilisons deux adresses dédiées selon la nature de votre demande :
Une question sur votre livraison ? Pour le suivi de votre colis, un retard de livraison ou un problème de réception, écrivez-nous à : service-client@whizaloo.fr. Pensez à préciser votre numéro de commande pour une prise en charge immédiate.
Une autre demande ? Pour des questions générales sur nos produits, des demandes de partenariats ou des suggestions, contactez-nous à : contact@whizaloo.fr.
Quel est le délai de réponse du service client ?
Notre équipe s’efforce de répondre à tous les messages dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés. Nous traitons les demandes du lundi au vendredi. Si vous nous contactez durant le week-end, nous reviendrons vers vous dès le début de la semaine suivante.
Puis-je modifier mon adresse de livraison par e-mail ?
Oui, mais seulement si votre commande n’a pas encore été traitée par notre service production. Si vous constatez une erreur, envoyez immédiatement un e-mail à service-client@whizaloo.fr avec la mention « URGENT : Modification d’adresse » en objet. Une fois le produit mis en fabrication, nous ne pourrons malheureusement plus modifier la destination.
Informations légales
Où puis-je consulter les Conditions Générales de Vente (CGV) ?
L’intégralité de nos Conditions Générales de Vente est accessible via le lien dédié en bas de chaque page de notre site (footer). Nous vous recommandons de les lire attentivement avant toute commande, car elles définissent les droits et obligations de Whizaloo et de ses clients. Vous pouvez les consulter ici : Conditions Générales de Vente.
Comment mes données personnelles sont-elles protégées (RGPD) ?
Whizaloo s’engage à protéger votre vie privée. Les informations collectées lors de votre commande (nom, adresse, e-mail) sont strictement nécessaires au traitement de vos achats et à la gestion de la relation client.
Vos données de paiement sont gérées par Stripe et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de vos données en nous contactant à contact@whizaloo.fr.
Quelles sont les garanties appliquées à mes achats ?
Conformément à la loi française, vous bénéficiez de deux garanties majeures sur tous nos produits :
La garantie légale de conformité : Protection contre les articles ne correspondant pas à la description ou présentant un défaut de fabrication.
La garantie des vices cachés : Protection contre les défauts non apparents lors de l’achat qui rendraient le produit impropre à l’usage.
Le droit de rétractation s'applique-t-il à tous les produits ?
Le droit de rétractation de 14 jours s’applique à la majorité de nos articles. Cependant, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits ayant fait l’objet d’une personnalisation spécifique (ajout de texte personnel, modification de design sur mesure) sont exclus de ce droit et ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut avéré.
Qui est responsable du site Whizaloo.fr ? Toutes les informations concernant l’éditeur du site, l’hébergeur et les coordonnées de l’entreprise sont disponibles sur notre page Mentions Légales.