Notre politique de remboursement et de retour est conçue pour garantir votre satisfaction tout en respectant la nature unique de nos produits imprimés à la demande (Print-on-Demand). Chaque article est créé spécifiquement pour vous dès que vous passez commande, ce qui nous permet d’offrir une vaste gamme de designs sans gaspillage de stock.

Garanties Légales

Indépendamment de nos conditions commerciales et de la nature « sur-mesure » de nos produits, vous bénéficiez de plein droit des garanties légales suivantes :

Garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) pour les biens ne correspondant pas à la commande ou présentant un défaut.
Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) pour les défauts cachés de la chose vendue.

Champ d’application et Conditions de Retour

Nous apportons le plus grand soin à la fabrication de vos articles. Conformément à la réglementation, nous acceptons les réclamations et procédons à un remplacement ou à un remboursement intégral dans les cas suivants :

Produit défectueux (article endommagé, déchiré ou présentant un défaut de fabrication à la réception).
Erreur d’impression (design incorrect ou qualité d’impression manifestement non conforme au visuel présenté).
Article incorrect (erreur de taille, de couleur ou de modèle de notre part par rapport à votre confirmation de commande).

Droit de rétractation et Retours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
État de l’article : Le produit doit être retourné dans son état d’origine (non porté, non lavé) et dans son emballage initial.
Exceptions : Si vous avez sollicité une personnalisation spécifique (ajout d’un prénom, modification du design à votre demande exclusive), le droit de rétractation ne pourra s’appliquer, conformément à l’article L221-28.

Échanges de taille

Étant donné que nous produisons chaque article à la demande pour éviter le gaspillage, nous ne gérons pas de stock d’échange immédiat.

En cas d’erreur de taille de votre part, vous pouvez exercer votre droit de rétractation (retour contre remboursement).
Nous vous encourageons vivement à consulter notre guide des tailles présent sur chaque fiche produit avant de valider votre commande afin d’éviter les frais de retour.

Procédure de réclamation et de retour

Pour initier une réclamation, vous devez suivre la procédure suivante :

Contactez-nous par e-mail à : service-client@whizaloo.fr en précisant :
Votre numéro de commande.
Le(s) article(s) concerné(s).
Le motif de la réclamation (Défaut, Dommage, Erreur).
Joignez une vidéo claire ou des photos nettes du produit montrant le défaut, le dommage ou l’erreur (y compris l’étiquette de taille et/ou l’emballage si nécessaire).
Votre demande : Remplacement (Nouvel article), ou remboursement.
Notre Service Client examinera votre demande et vous répondra dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés.

Validation du retour :

Si le défaut est avéré, nous agirons conformément à l’article L217-8 et suivants du Code de la consommation :

Nous accéderons à votre demande de réparation ou de remplacement (nouvel article) sauf si le coût est manifestement disproportionné par rapport à l’autre solution ou au remboursement.
Si votre choix initial (réparation ou remplacement) est jugé disproportionné ou impossible, nous vous proposerons alors la solution la moins coûteuse : le remboursement intégral.

Si un retour est nécessaire : Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée. Les frais de retour sont intégralement pris en charge par Whizaloo conformément à la Garantie Légale de Conformité. Dans certains cas (défaut mineur ou coût de retour disproportionné), nous pourrons valider le remboursement ou le remplacement sans exiger le renvoi de l’article.
« Attention : Ne renvoyez pas l’article à l’adresse figurant sur le colis sans validation préalable de notre part. Tout retour effectué sans notre accord ne pourra donner lieu à un remboursement. »

Remboursement :

Dès la réception et la vérification de l’article par nos services (si le retour a été demandé), ou si l’impossibilité de réparation/remplacement est avérée, nous procéderons au remboursement intégral de l’article, ce qui inclut :

Le prix de l’article défectueux.
Les frais de port initiaux de la commande.
Les frais de retour avancés par le client (uniquement sur présentation d’un justificatif d’affranchissement dans le cas exceptionnel où l’étiquette prépayée n’aurait pas pu être utilisée).

État des articles retournés

Les articles retournés pour cause de défaut ou d’erreur doivent impérativement être dans leur état d’origine, c’est-à-dire non portés, non lavés, et avec les éventuelles étiquettes attachées.

(Exception) : Si le défaut ou la non-conformité apparaît au premier lavage, cela devra nous être signalé explicitement et prouvé.

Tout article retourné qui ne respecterait pas ces conditions (par exemple, article ayant des traces d’usure, odeurs, ou n’étant plus dans un état permettant la vérification du défaut) sera refusé, et le remboursement sera annulé. L’article pourra alors vous être retourné à vos frais.

Délai de remboursement

Si un remboursement est accordé, il sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés après la validation du remboursement par notre Service Client.

Colis non réclamé

En cas de non-récupération du colis par le client (délai d’instance dépassé) ou d’adresse erronée fournie lors de la commande, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Assistance et Support

Pour toute information sur les retours et les remboursements, veuillez nous contacter à service-client@whizaloo.fr